Главная

 

 

 

НОВОСТИ

АБОНЕНТУ

КАТАЛОГ

ЦЕНЫ

ПРОГРАММА

КОНТРОЛЕРУ

КАССИРУ

СЧЕТЧИКИ

БЛАНКИ

ТЕЛЕФОНЫ

 

 

Смотки также:

Формирование задания

Внесение результатов проверки

Проверка и принятие решений по выявленным нарушениям

Хранение ведомостей, актов

Инструктажи для контролеров и разбор ошибок

Нормированное задание

Правила техники безопасности

Организация рабочего места

Правила оказание первой помощи

Аптечка первой помощи

Порядок расследования несчастных случаев на производстве

Памятка контролеру

Инструкция для работы старшего контролера

Инструкция по работе с дебиторской задолженностью

Должностная инструкция контролера

Инструкция контролера по действию в особых случаях

Способы опломбирования газового счетчика

Порядок и способы прекращения подачи газа

Проверка отключенных абонентов

Примеры выявленных нарушений

Методика проведения исковой работы

Культура поведения

Учебный фильм

Опыт Котовского ОАС

Вынос газ оборудования

Работа с судебными приставами

Установка КИП (Тамб. квартира)

 

 

 

Территориальный отдел абонентской службы

Основные задачи, выполняемые абонентским отделом ООО «Тамбоврегионгаз»

 

Деятельность коммерческой организации направлена на получение прибыли. Региональная компания по реализации газа является структурным подразделением ОАО «Газпром» и при этом очень жестко регламентирована в своих действиях действующим законодательством.

Основной источник прибили это ПССУ (плата за снабженческо сбытовые услуги), % от продажи, который отличается в зависимости от мощности потребителей.

 

Задачи региональной компании по приоритетам:

1.     Получение положительного разбаланса газа. То есть если объем потребляемый промышленностью достаточен для существования «Поставщика», либо весь разбаланс газа на затратах ГРО, то работа с населением отходит в разряд формальности.

2.     Предъявление за потребленный газ.

3.     Сбор денежных средств за потребленный газ.

При этом качественное выполнение второй задачи усложняет третью задачу.

 

 

 

Положение о организации труда

Режим работы отдела

Культура поведения

Оформление стендов и наглядной информации

Правила техники безопасности

Организация рабочего места

Оказание первой помощи

Аптечка первой помощи

Порядок расследования несчастных случаев на производстве

Методика проведения исковой работы

Работа со СМИ.

 

Задачи, выполняемые абонентским отделом

 

Баланс газа

Сведение объема газа оттранспортированного и предъявленного к оплате конечным потребителям по данным ГРС с учетом потерь и собственных нужд для промышленности, коммунально-бытовых объектов, бюджетных организаций, населению.

Требования:

Наличие договоров поставки газа, транспортировки газа, ежемесячное подписание актов принятого-поданного газа.

Наличие небольшого числа контролеров для пломбировки, распломбировки. Метрологи для контроля за счетчиками потребителей и проверки ГРС.

Плюсы – четкая законодательная база. Минусы невозможность досконально и в любое время проверить ГРС.

 

 

Предъявление газа

 

Максимальное предъявление за потребленный газ обеспечивает вас разбалансом, но увеличивает дебиторскую задолженность.

Как добиться.

 

1)      Учет всех потребителей (при необходимости полная инвентаризация) открытие новых лицевых счетов .см. взаимодействие с ГРО

2)      Расчет начислений за потребленный газ, МСП населения, выпуск квитанций, прием платежей. см.программа «Абонент»

3)      Доставка квитанций. См работа с почтой.

4)      Консультации населения. См. информация для потребителя

5)      Работа со СМИ.

6)      Защита КИП от несанкционированного доступа.

7)      Контроль за абонентами не предоставляющими своевременно показания КИП. Начисление по нормам в случае повторного недопуска контролеров.

8)      Проверка исправности работы КИП и своевременного обеспечения поверки КИП.

9)      Выявление неисправных КИП и выполнение перерасчета.

10)   Обеспечение сопровождения работ по поверке, направление на внеочередную поверку, проверка с эталонным КИП. См.

11)   Выявление самовольно подключенных абонентов. Передача сведений в ГРО и УВД.

12)   Выявление не соответствия параметров, по которым производится начисление за газ по нормативам потребления с реальными данными.

13)   Отключение абонентов за долги.

14)   Взаимодействие с ГРО.

15)   Взаимодействие с управляющими компаниями

16)   Сведение и анализ баланса газа.

 

Сбор денежных средств

Способы борьбы по снижению дебиторской задолженностью

 

1)    прием платежей к кассу отдела см. кассиру

  доставка квитанций с долгом. См. печать квитанций

2)      Начисление пеней

3)      Доставка претензии о погашении долга. (контролером или по почте) см. работа с дебиторской задолженностью

4)      Уведомление об ограничении поставки газа. см. бланки

5)      Заключение соглашений о реструктуризации долга. Направление ходатайства об оказании помощи в ЦСЗН.

6)      Отключение абонентов за долги сваркой, снятием сгона, отключающим устройством, пломбой на хомуте. См.

7)      Исковая работа. Судебный приказ. Решение суда. Работа с приставами. Изъятие оборудования.

8)      Заключение договоров газоснабжения.

9)      Инвентаризация дебиторской задолженности.

10)   Инвентаризация кредиторской задолженности

11)   Прием заявлений и ответ на жалобы.

 

 

структура отдела

Распределение обязанностей абонентского отдела

Обязанности начальника отдела

Обязанности заместителя начальника отдела

Обязанности бухгалтера 1 чел

Обязанности старшего кассира 1 чел

Обязанности старшего контролера 2 чел

Обязанности кассира – 4 чел.

Обязанности инженера по работе с населением 1 чел

Обязанности специалиста по предоставлению МСП населения (1 оператор по учету лицевых счетов)

Обязанности диспетчера (1 оператор по учету лицевых счетов)

Обязанности программиста 1 чел

Обязанности оператора открытию лицевых счетов (1 оператор по учету лицевых счетов)

Обязанности оператора по учету лицевых счетов по взаимодействию с ГРО 1 чел

Обязанности оператора по разноске поступивших платежей (2 оператора по учету лицевых счетов)

Обязанности оператора сопровождающего начисление и оплату по ЕРЦ 1 чел

Обязанности оператора по внесению принятых платежей с РУПС, банк.

Обязанности контролера (+ по договору услуг)

Обязанности юристконсульта

 

Обязанности начальника отдела

 

1)      Создать условия для качественной работы контролеров.

2)      Ежеквартально проводить инструктаж по технике безопасности с отметкой в журнале.

3)      Ежемесячно проводить беседы по культуре поведения контролеров на рабочем месте и коллективно обсуждать поступающие жалобы и проблемные адреса.

4)      Выделить старших контролеров на участке и организовать работу по эффективному формированию заданий для всех работников (см. обязанности старшего кассира).

5)      Проверять работу старшего контролера по эффективности организации рабочего времени своих подчиненных.

6)      Ежемесячно проверять результат выполнения нормированного задания контролерами абонентского отдела и правильность занесения контрольных проверок в базу.

7)      Обеспечить качественное взаимодействие кассиров принимающих оплату и контролеров для передачи распечаток по  всем подозрительным абонентам для их проверки.

8)      Собирать информацию по VIP персонам и проблемным адресам, не позволяющим проверять газовое оборудование для решения вопросов другими средствами

9)      Собирать и рассматривать объяснительные за каждое нарушение допущенные в работе контролеров и по жалобам абонентов.

10)   Иногда поощрять наиболее проявивших себя по полученному результату работы и

 наказывать за некачественное выполнение своих обязанностей, за недоделанное порученное задание, за поступившие жалобы абонентов.

11)   Ежемесячно анализировать предъявление. Нормы: коэфф. семейности, площадь, по КИП: Расход газа на 1 м2 с отоплением, средний расход газа на 1 КИП.

12)   Ежемесячно анализировать сбор денежных средств. Уровень сбора и принятые меры.

13)   Анализировать причины изменения баланса газа по каждой ГРС по сравнению с прошлым годом и предыдущим месяцем.

 

 

 

Обязанности старшего контроллера

 

1)                 распределение участков для закрепления за каждым контролером.

2)                 Инвентаризация всех абонентов.

3)                 Формирование графика маршрутов на месяц по проверке населенных пунктов (улиц).

4)                 Формирование заявки на отключение абонентов.

5)                 Формирование графика работы, режима работы и выходных дней для контролеров.

6)                 Формирование графика посещения сельских советов по сверке проживающих.

7)                 Формирование нормированного задания по спланированному графику выездов в населенные пункты:

По заявкам абонентов (согласованным с графиком).

Для проверки по заявкам бухгалтера, юриста, кассира.

По критериям выборки по программе «Абонент» актуальным на данный момент.

Абоненты имеющие приборы учета газа с площадью более 100 м2 при отсутствии контрольных проверок более трех месяцев.

Отключенные абоненты.

Супержулики (расход газа по КИП меньше, чем произведение отапливаемой площади на 15 м3 за три месяца отапливаемого сезона).

КИП с просроченным сроком очередной поверки

Отсутствие контрольных проверок у абонентов с КИП более 24 месяцев

 

8)                 Сбор полученной информации и принятие соответствующих мер:

Подготовка документов для иска;

Для отключения;

Для бухгалтера по списанию задолженности;

Для направления письма с претензией (уведомлением, приглашением и т.д.)

 

9)                 Подготовка отчета по выполнению нормированного задания контролерами отдела.

10)              Ведение журнала выявленных нарушений и проверка выполнения принятых мер по их устранению.

11)              Ежемесячно проверять список супержуликов (см. Контрольные проверки) и выдавать список таких абонентов для проверки с докладом по выполненной работе.

12)              Ежеквартальная выборочная проверка каждого контролера по качеству выполняемой работы.

13)       проверка результатов внесения информации о проверках в базу.

 

Для работы необходимо иметь:

Карты всех обслуживаемых населенных пунктов.

Адреса, телефоны и руководителей органов местной власти (пос./советы, с/советы)

Нормативные акты, регламентирующие работу контролеров, и порядок оплаты за потребленный газ

 

Обязанности бухгалтера

 

Следить за начислением по КИП на каждого абонента.

Ежемесячно анализировать справку по оплате по л/сч (см отчеты) и

Производить выборку абонентов, у которых количество проживающих равно 0, для проверки и начисления.

Производить сверку с УК, ведомственным жильем.

Ежемесячная инвентаризация просроченной задолженности

Ежемесячное формирование списков абонентов имеющих задолженность свыше 35 месяцев для принятия мер по этим абонентам до истечения срока исковой давности

Выяснение причин ее образования, формирование претензий по ее погашению для доставки контролерами и, при необходимости,

составления акта.

 

Ежемесячно в срок до 5 числа:

Вывод отчетов для предоставление в отдел по работе с населением

Формирование отчета по льготам и нормативным актам

Ежеквартально: Отчет по маркам

Обязанности старшего кассира

 

Получение в бухгалтерии и регистрация бланков строгой отчетности.

Объяснение правил заполнения бланков БО-3 по принятию денежных средств за услуги.

Выдача по роспись бланков и ежемесячная их инвентаризация по количеству выписанных и оставшихся бланков.

Принятие от контролеров, полученных денежных средств и бланков по ним.

Разноска в базу «Абонент» принятых платежей и подготовка сводного ежедневного и ежемесячного отчета для бухгалтерии

по принятым платежам.

Инкассация денежных средств.

Ежемесячное формирование отчета П1 для статистики.

 

Обязанности инженера по работе с населением (зам начальника отдела)

 

Ведение табеля рабочего времени.

Формирование графика отпусков.

Подготовка запросов и получение справок с сельских советов о количестве проживающих.

Обеспечение отдела необходимыми канцтоварами, и инструментом.

Выдача заданий контролерам по спорным вопросам.

Отслеживание актуальности наглядной информации для абонентов, размещаемой на стендах.

 

Обязанности специалиста по предоставлению МСП населения

 

Прием населения по вопросам предоставления льгот и субсидий.

Внесение информации в базу для начисления льгот.

Распечатка по начислениям для предоставления в отдел по начислению субсидий.

Формирование отчета по льготам и нормативным актам.

Формирование и доставка в отдел соцзащиты предварительного файла для проверки правильности предоставления льгот

Подписание актов сверки с отделами соцзащиты

 

Обязанности диспетчера (оператора по учету лицевых счетов)

 

Принятие и передача контролерам заявок на опломбирование места крепления КИП, на перемер отапливаемой площади,

 на контрольную проверку показаний КИП, на снятие пломбы, на отключение опломбированием крана по заявлению, на поверку и монтаж КИП.

 

Обязанности программиста

Следить за оборудованием и расходными материалами.

Производить резервное копирование БД.

Производить закачку информации с МУП «ЕРЦ»

Производить необходимые выборки из БД.

Обязанности оператора по открытию лицевых счетов

 

Обязанности оператора по взаимодействию с ГРО

 

 

Положение о организации труда

 

Утверждено

приказом ООО «Тамбоврегионгаз»

от «___» _________2003 г. №_____

 

 

П О Л О Ж Е Н И Е

по организации труда персонала абонентских отделов,

c применением производственных (нормированных) заданий

 

 

  1. Общие положения

 

        1.1. Настоящее Положение вводится в действие с целью более эффективной организации труда контролеров, контролеров-кассиров абонентских отделов и рационального использования рабочего времени.

        1.2. Настоящее Положение носит методический характер и служит основанием при расчете производственной программы абонентского отдела, разработке и выдаче производственных заданий рабочим, контроле за их выполнением.

1.3. Производственные задания вводятся для старших контролеров, контролеров, контролеров-кассиров (далее «Контролеров»).

 

 

2. Порядок установления, выдачи и утверждения

нормированных (производственных) заданий

 

2.1.Нормированные задания устанавливаются начальником абонентского отдела или другим уполномоченным лицом на месяц с еженедельным уточнением.

2.2. Предварительно по географической карте намечается зона и маршрут обслуживания (населенные пункты, улицы) контролерами. Для этой зоны обслуживания рассчитывается ежемесячный (еженедельный) объем работ, которые складываются из их количества, периодичности выполнения, фактической численности и затрат труда для осуществления возложенных на абонентский отдел функциональных обязанностей.

2.3. Нормированные задания контролерам устанавливаются путем набора работ на основе комплексных норм времени, рассчитанных с использованием методов технического нормирования на каждую из выполняемых работ (Приложение №1).

2.4. Кроме того, учитывая рассредоточенность обслуживаемых абонентов на значительной территории, необходимо учитывать время на переходы (переезды) от центрального участка к месту производства работ и обратно из расчета:

- при переходах – один час на 5-6 км пути;

- при переездах – среднюю скорость используемого транспорта.

2.5. На основании указанных в задании объемах и маршрутах контролером производится распечатка из базы данных списка планируемых к проверке абонентов с последующей фиксацией результатов проверки (Приложение №2).

2.6. Перечень и объемы работ при установлении нормированных заданий определяются исходя из утвержденных производственных программ, производственной необходимости и первоочередности.

2.7. Объемы работ по нормированному заданию устанавливаются в физических единицах измерения и в показателях трудоемкости (чел-час).

2.8. Производственные задания должны обеспечить 100%-ю загрузку контролеров и быть равны плановому количеству часов работы контролера в отчетный период по балансу рабочего времени.

2.9. Для получения положительного результата посещения абонентов на дому, сбора денежных средств необходимо устанавливать индивидуальные режимы работы контролеров, отличные от утвержденного распорядка работы абонентского отдела.

 

3. Порядок выдачи и контроля выполнения

нормированных заданий

 

3.1. Нормированные задания выдаются строго по установленной форме (Приложение №3) непосредственно исполнителю до начала периода (месяца, квартала, года).

3.2. Регистрируются нормированные задания в журнале регистрации (Приложение №4).Журнал находится или в центральном офисе абонентского отдела или на производственных участках. Листы журнала должны быть пронумерованы, сшиты и скреплены печатью абонентского отдела.

3.3. Порядок прохождения и составления заданий определяется (по необходимости) разработанным в абонентском отделе регламентом по прилагаемой форме (Приложение №5).

3.4. Нормированные задания принимаются начальником абонентского отдела или другим уполномоченным лицом непосредственно на участке в присутствии исполнителя.

3.5. При приемке заданий определяются объемы выполненных работ, уровень их выполнения, производится оценка их качества и фиксируются сроки.

3.6. Объемы выполненных работ по видам представляют собой обобщенную информацию из списка проверяемых абонентов (п.2.5 настоящего положения). Отработанные списки за соответствующий период в обязательном порядке прикладываются к заданию.

3.7. Хранятся нормированные задания в хронологическом порядке на участках в специально отведенных местах.

3.8. Начальником абонентского отдела осуществляется контроль за соответствием объемов работ производственной программе, достоверностью фактических данных и применяемых норм.

3.9. Организация внедрения нормированных заданий возлагается на начальников абонентских отделов.

 

 

Начальник управления по работе

с бюджетами и населением                                                          Р.Р.Искаков

 

 

режим работы отдела

 

для удобства абонентов касса работает с 8:00 до 18:00 без перерыва. (после 18 работали полгода количество посещений очень минимально)

В Субботу с 8:00 до 14:00 (в обеденный перерыв с 12 до 13 один кассир сдвигает обед и принимает деньги)

В операторском зале расположено 5 окон: 3 кассы, окно диспетчера по приему заявок на поверку и опломбировку и окно оператора по учету лицевых счетов для приема граждан оплачивающих через МУП «Единый расчетный центр».

 

Работа со СМИ

Обязательное – опубликование тарифов.

Разъяснительная в газетах, по телевидению и на обратной стороне квитанции.

Рекламная

Информационная

Вынос газ оборудования

Работа с судебными приставами

Установка КИП (Тамб. квартира)

 

 Оформление стендов

 

 

Подробная информация по
 телефонам и электронной почте
                                                                                                                                                                                                                       Вверх

c 2005 Тамбовский ОАС. Разработано Щербаковым М.И. для абонентских отделов

Если Вы хотите получить более детальную информацию об энергетическом оборудовании, Вы можете связаться с нами по электронной почте

 или телефону (0752) 71-97-36, 71-88-32, 71-22-10.